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不満を持つ
仕事にかぎらず、「気に入らないこと」や「不満」はあらゆる物事につきものです。
まあ、そういう感想を持っていない人はいないのではないかと。
■不満を表明する
ここで2種類の人に別れます。不満を他の人に言う人
不満を抱え込んで何も言わない人
マネージャとして扱いやすい人というのは後者、「不満を言わない人」です。
もちろん、言わないけどサボタージュするというのはナシで。
ただ、こういう人はマネージャとしてはあまり大事にはしません。だって大抵の扱いでは文句を言ってこないので、あまり注意が向かないんです。
煙たいけど組織に対して重要なのは「不満を言う人」。
マネージャとしても、不満を言われれば、何らかの善処が必要になります(ポーズだけでも)。
それが組織や個人の業務の改善につながっていく、というわけですね。
なので、不満を感じたら、その不満を表明するというのは、基本的には良いことです。
■不満を言い続けて大成した人はいない
私の知る限りですが、感じた不満を言い続けて大成した人というのはいないみたいです。それは、不満を解消するための努力をしていないから。
単に、「自分が居心地が悪い」といっても、それを改善することを他人に任せていれば、その他人の成果は評価されますが、言い出しっぺは評価されません。
不満を発見したら、それを表明し、それを改善して初めて成果になるわけですね。
表明しただけではダメなんですね。
■不満は満足を考えること
「不満」という言葉は、「満足」ではない
ということですよね。
つまり、どうなっていたら満足なのかを考えて、その差を埋める活動をしないといけないわけです。
「上司がキチンと話を聞いてくれない」
否定形で表現した「くれない」を
「上司が常に相談に乗ってくれる」ようにしたい
と肯定形+意思表明で表現してみると、不満ではなく満足を得られる状態がわかるわけです。
その状態に向かって、アクションを取ればいいだけです。
※これは事例なので対策方法については書きませんが、上司に時間がないのか、業務知識がないのか、嫌われているのかを分析しないとアクションには行き着きません。
ところが、不満を言い続ける人って、大抵「どうなっていたら満足なのか」を言えない場合が結構あるんですよ。ゴールがわからなければ、歩き出すこともできませんね。
問題があったら、その問題がない状態を定義しないと、不足している量が測れないんですよ。
そういう人は、つい「不満を言い続ける」ことになる。
■不満を持ち続ける
冒頭に書いたように、不満はあらゆることにあると思います。それを漠然と思っているのではなく、ちゃんと表現することで、不満の正体が明確化します。
だから、「不満を表明する」というのは、改善の第一歩なんですね。
もちろん第一歩で止まってしまってはゴールには行き着きませんが。