音楽と仕事の日々

Youtubeのお気に入りの音楽と仕事のヒント

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■面接の質問


過去に色々な中途採用面接や、昇進・昇格面接をしてきました。また逆にそうなるまでには、何回も自分が面接を受ける側になってきたわけです。
その中で、「これはナイス!」と思った質問があります。

 ・最近のニュースで気にしていることってありますか?
 ・休みの日はどのように過ごしていますか?
 ・仕事上の悩みを解決するのにどんなことをしてますか?
 ・人間関係で苦しかったことはありますか?
 ・お酒はお好きですか?
 ・最近読んだ本で印象に残っているものはありますか?
 ・仕事上で失敗をしたことがありますか?
 ・人を動かすあなたなりのコツを教え下さい
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あなたが部門や組織、会社の問題に気がついたとして、それをすぐに上司や役員に報告してはいけません。

ひとつには、すでに上司が気がついている場合があるからです。それに対して上司があなたを始めとする部下に何も指示をしていないというのは、
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あなたが部門や組織、会社の問題に気がついたとして、それをすぐに上司や役員に報告してはいけません。

ひとつには、すでに上司が気がついている場合があるからです。それに対して上司があなたを始めとする部下に何も指示をしていないというのは、

 ・どうしていいか困っている
 ・機が熟するのを待っている

可能性があります。そんなところへ声高に「こんな問題があります!」って鬼の首を取ったように報告したら、上司としては気分がいいわけがありません。直情型の人なら「そんなことは知っとるわ!、余計ないことを言うな!」と怒るでしょうし、抑制型の人なら「よく気がついたね。でもちょっと待ってね」と、あなたの意見は結局まともに聞いてはもらえません。

■恐怖を呼び起こす説得の微妙な効果

R.B.チャルディーニの名著『影響力の武器 実践編』では表題「恐怖を呼び起こす説得の微妙な効果」の節で以下の様な記述があります。

★――――――――――――――――――――――――――
就任演説において、第32代アメリカ人統領、フランクリン・ルーズべルトは不安を抱えた世界大恐慌時代のアメリカ国民に対し、次のような有名な一節をもって語りかけました。

 「まずは皆さんに、私の固い信念をお伝えしたい。私たちが恐れるべきなのは恐怖そのものだけです。……(中略)……恐怖は、後退を前進へと転化させる力を麻癖させてしまいます」

さて、ルーズべルトの言葉は正しかったでしようか。
聞き手を説得しようとするとき、彼が言うように恐陥は人を麻痺させるのでしようか、それとも人にやる気を起こさせるのでしようか。

研究結果によれば、ほとんどの場合、聞き手に恐降をあたえるコミュニケーション方法は、その恐怖を取り除くための行動を聞き手から引き出します。
ただし、この原則には一つ大きな例外があります。たとえば聞き手が恐怖を与えられ、危険が示されていても、明確で具体的、効果的な危険回避手段が伝えられていないと、聞き手はその情報を遮断したり自分は大丈夫だと思い込んだり(否認)することで恐怖に対処することがあるのです。
その結果、その人は本当に麻痺してしまい、全く何の行動も取らなくなります。

ハワード・レーべンタールらの実験では、学生たちに破傷風の危険を詳述した公衆衛生パンフレツトを読んでもらいました。パンフレットは、破傷風感染の結果を示す恐ろしい画像が入ったものと人っていないものを用意し、また、一部の学生には破傷風予防注射の具体的な受け方を伝え、それ以外の学生には伝えませんでした。さらに、対照群となる別の学生たちには、破傷風の危険は告げずに予防注射の受け方のみ教えました。その結果、恐怖を強く訴えたメッセージを受け取った学生たちは破傷風の予防注射を受ける気になりましたが、これはそのメッセージが予防注射を受けるための具体的な方法も同時に示していて、破傷風の恐怖が和らげられた場合に限られました。

このことから、具体的な危険回避手段を添えることがなぜ重要なのかが分かります。つまり、恐怖を取り除くための手段が明確であればあるほど、情報の遮断や否認といった心理的な対処法に頼る必要がなくなるのです。
――――――――――――――――――――――――――★


つまり、問題や課題の指摘(報告)には以下の3つの要素が必要だということです。

 ・放置しておくとどのようなことが起こるかの具体的例示
 ・課題の本質の報告
 ・具体的な回避策・対策

です。この3つがなければ、あなたの問題発見は上司や関係者に対して全く説得力を持ちません

また、別の記事でも書いたとおり、回避策(案)には「松竹梅戦略」が必要です。



■参考図書 『影響力の武器:なぜ、人は動かされるのか

人が「イエス」という仕組みを心理学を使って科学的に分析し、実際に応用可能なレベルにまで高めた本。
社会心理学者の口バート・ B ・チャルディーニ氏は、宗教や悪質なセールス、募金の勧誘、広告主などありとあらゆる「承諾誘導」の専門家の手口を研究し、彼らの手口は基本的に 6 つの力テゴリーに分類できることをつきとめた。心理学の専門書であるが、ビジネスからプライべートまでその応用範囲は極めて広い。
現在の心理学を応用した仕事術、交渉術、会話術などの本のほとんどすべてがこの本に書かれている。




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影響力の武器:なぜ、人は動かされるのか
著者 :ロバート・B・チャルディーニ

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●関連 Web
 影響力の武器:なぜ、人は動かされるのか』の[第三版] - マインドマップ的読書感想文
 影響力の使い方講座 - ダイレクト出版
 影響力の武器とは?説得するときにはこれ - DCC用語集
 影響力の法則 影響力の武器 - YouTube
 影響力の武器:マネジャーとしての影響力は、どうすれば発揮できるのか?-Bizトレンド

●本書を引用した記事
 お世辞も言わねばサラリーマンは務まらない
 魅力的な名前をつける
 やる気が出る11のヒント
 論理的資料作成術:2つの観点で書くと説得力がでる
 ミラーリング交渉術
 問題は過ちであると認める
 失敗は正確に報告する
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 面接で短所をアピールする
 面接質問:あなたはどのように反対意見を求めていますか?
 千里の道も一歩から
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 昇進面接質問のブレークダウン
 影響力の武器
 人を動かす:1ガロンの苦汁よりも1滴のはちみつのほうが多くの蝿が取れる
 人を動かす:人を説得する原則2:相手の意見に敬意を払い、誤りを指摘しない
 人を動かす:人を説得する原則1:議論に勝つ唯一の方法として議論を避ける
 相手を挑発して決断を誘導する方法
 人を動かす:心のなかに欲求をおこさせる
 人を動かす:人に好かれる原則6「重要感を与える―誠意を込めて」
 人を動かす:人に好かれる原則5「相手の関心のありかを見ぬいて話題にする」
 感情的になっているときの決断を避ける
 他者と違う行動を恐れてはいけないが慎重にやりなさい
 人を動かす:人に嫌われる方法
 人を動かす:あなたの応援がしたい
 ポイントカードテクニックで仕事を頼む方法
 提案は松竹梅でする
 人を動かす:相手の心のなかに強い欲求を起させること
 人を動かす:人に動いて欲しければその人の問題を扱いなさい
 人を動かす:他人の長所を探しなさい2
 人を動かす:他人の長所を探しなさい1
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 チームが高い成果を出すための方法
 課題・問題は具体案がなければ報告してはいけない
 影響力の武器
 ビジネス書名著目録(必須図書)

●このテーマの関連図書


影響力の武器実践編―「イエス!」を引き出す50の秘訣

影響力の武器戦略編:小さな工夫が生み出す大きな効果

プロパガンダ―広告・政治宣伝のからくりを見抜く

WILLPOWER意志力の科学

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面接の質問で、

 あなたは課題に対してどの様な計画を立てましたか?

という設問があります。ウチの会社では昇進の時の申告書にこれを書く欄があります。

これに

 課題:○○○システムの構築
 
 10/12 マネジメントレビュー
 11/13 プロジェクトキックオフ
 12/03 第1次報告会
  :
  :
 04/07 カットオーバー

と書いてきたツワモノがいます。私は唖然として、どうコメントするべきかしばらく悩んでしまいました…。

■計画とは課題に対する工夫とマネジメント

別記事

 明日の意思決定を計画してはいけない

で書いたように、計画とはスケジュールや日程のことではありません。適当な英語を知りませんが、「Plan」でいいでしょうか。
別の言葉で言えば戦略や作戦と呼べるもののことです。

つまり、業務目標「○○○システムの構築」に対して、どこに課題があったのかをリストアップし、その最大のものに対して、あるいはクリティカル条件となるものを抽出して、それがクリティカルでなくなる方法論として、どのようにリソースをマネジメントするのか、あるいはどのような独自の工夫をしたのかを聞いているのに、プロジェクトの日程なぞ書かれても全く意味なしです。

■計画を立てる

大勢が参加するようなプロジェクトであれ、あなた一人が自分の目標のためにやるプロジェクトであれ、そのゴールに行き着くまでにはいろいろな課題があるはずです。

たとえば、「英語で会話できるようになりたい」という目標に対して

 ・今は中学校並みの単語も怪しい
 ・英文法がほとんどわからない

としたら、これらの問題をクリアするために、「英文法を勉強する」という課題ができるわけです。
そのために、毎日1時間文法書を読む、英語に触れられる環境を作るということを3ヶ月は続ける、さらに3ヶ月後に実力を図るためのテストを受けて、今までのやり方のフィードバックをする。こういうのが計画です。

それが人にわかるようになったものがスケジュール(いわゆるガントチャートみたいなもの)なのですが、日付が入ったものしか見ていないので、計画=スケジュールと勘違いするんですね。

そのスケジュールを立てるまでに、何が重要でそれまでにどの様なリソースをどのように割り振るのか、その結果はどのように測定するのかを考えることが計画です。

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あまり好きではない人に「皮肉をいう人」「イヤミをいう人」がいます。

まぁ、こういう人を好きな人は多くはないとは思いますが、当人は皮肉やイヤミを言っているつもりは全くなく、単なる雑談程度にしか思ってないところが罪深い。

本当に皮肉・イヤミではなく、単に自分の受け取り方ひとつという場合もよくありますが。

それに気がつくのは、会話している2人を第3者としてなんとなく聞いていたら、一方が怒り始めたようなときに、「きっとそんなつもりで言ったわけじゃぁないかもなぁ」と思える場合もあるんですよ。

ただ、感情的になっている本人にはわからないことでしょうけど。

■皮肉屋に対抗する方法

こういう皮肉屋に対抗するには、感情的には

 やられたらやり返す

がしたいところですが、これをやると喧嘩になります。
喧嘩になると後々、仕事で余計な手間ができたり、妨害されたりします。所詮人間は論理ではなく感情で動くので。

ですので、「カチン!」と来ても絶対にやり返そうとしてはいけません。

 A:家を買ったんだって? いいね〜
 B:いや、中古のボロ屋だよ
 A:でも高かったんだろう? 甲斐性あるね。
 B:ローンですよ。30年も。
 A:そうか〜。物入りだね〜。ここんとこ、残業も頑張ってるみたいだしね〜
 B:(カチン。別にお金のためだけで残業しているわけじゃあないぞ!)
 
こんな時に、この「カチン」がそのまま声に出ると、「お前なんて、この前、残業してWebサーフィンしてただろうが」なんていらない指摘をして、攻撃合戦が始まる…、と。

 絶対に反論してはいけません

このストーリーはこの後の説明をするために書いたので、わかりやすいと思いますが、こうなる前に返事の仕方に問題があるんです。

 情報を与えすぎ

なんです。

皮肉屋に対抗するには、

 ・情報を与えない
 ・相手の都合に合わせて話題を続けない

のがいいんですね。

たとえばこんなふう。

 A:家を買ったんだって? いいね〜
 B:いや、大したことないですよ。
 A:でも高かったんだろう? 甲斐性あるね。
 B:いや〜。それほどでも。
 A:(褒めてないし…)

この例では、何の追加情報を与えてないので、A氏としては話の続けようがありません。
その上、クレヨンしんちゃんばりのボケをかまして会話を途切れさせてますね。

 A:家を買ったんだって? いいね〜
 B:いや、大したことないですよ。
 A:でも高かったんだろう? 甲斐性あるね。
 B:Aさんこそ、随分前に買われたんですよね。
 A:(オレの話はしてないし…)

こちらの例では、自分の話ではなく相手の話に振り替えてしまっています。
会話を続けるのなら、相手に情報を出させるように振るのがベストです。

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