■リーダとして成果を出すには
リーダとして成果を出すためには、メンバーをうまく使うこと。
そのためには、
優先順位をつける力
問題を発見する力
問題を分析する力
意思決定する力
生産性を上げる力
トラブルに対応する力
時間内にアウトプットを出す力
課題を解決する力
見えないものを見通す力
組織を活用する力
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Youtubeのお気に入りの音楽と仕事のヒント
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店長様
お疲れ様です。
相談させてください。
実は今日、お子様連れのお客様が来店されバースデーケーキを購入されました。
その際にお子様の名前をネームプレートに書くサービスをマニュアルどおりにしたところ、お子様がついでにお花も書いてほしいと言われました。
私は、お子様が泣きそうだったので、書いて差し上げました。
ですが、この件で立花チーフからひどく叱られました。一人が受けてしまうと、全員が次からしなければならないからマニュアル以外のサービスは絶対するなと…。
私はお客様の喜ぶ顔が見たかっただけなのに … これって私が間違っているのでしようか。
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新店長さま
わちゃーっ! やってしまいました〜。
ごめんなさい(反省)。
スペシャルビッグモンブランが4日後に2000個入ってきます!
どうしましょう。
20個でよかったのに。2000個も…。超ショックです(T_T)
こんなに入ってきたらお店の冷蔵庫に入りきらないです。
チーフには先月もダブルビッグレアチーズケーキを300個発注してしまって、こってり怒られたので相談できず、副店長に相談すると、「責任とって買って帰れ!」と怒られちゃいました。
本当にごめんなさいッ。(≧o≦)
全部は買えません。変えても10個くらいです(涙)
柴田菜々
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ある会社の営業課長になって、部下と面接をした時に、部下からいろんな発言を聞きます。さらに会社としての方針の説明があり、自分より年長の部下がその会社方針に逆らった行動をします。
しかしながら、その部下は経験も豊富で、営業成績はダントツ。
さて、この課の問題と対策を考えなさい。
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インバスケットとは、架空の人物になりきり、制限時間の中でより多くの案件を高い精度で正しく処理することを目標とするバーチャル・ビジネス・ゲームのことである。
インバスケット(未処理箱)に入っている案件を処理していくことが求められるゲームなので、「インバスケット」という名前がついたと言われている。
インバスケットのルーツは、1950年代にアメリカ空軍の教育機関で、訓練の結果測定のために開発されたものだと言われている。
その後、一流企業などで管理者、リーダーの教育ツールとして活用されるようになる。近年では、官公庁や中小企業でも、教育・研修ツールとしても使われている。 実施方式としては、条件・環境設定と案件が書かれた書類が受験者に渡され、受験者が制限時間内に案件処理を行う(処理の内容を回答用紙に書く)というものがほとんどである。
自由回答式が主流であり、絶対的な正解がないというのもインバスケットの特徴である。
絶対的な正解がなく、問題によって様々な要素を測定できる。また、繰り返すことで総合的なスキルアップが図れる等の理由から、有効かつ幅広い可能性を持ったトレーニングツールとして、各方面で活用されている。
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