人を動かす：相手の立場から物事を見る : 音楽と仕事の日々

Amazon.co.jp ウィジェット

巨人たちのお言葉シリーズをお送りします。

本日の巨人　：　ヘンリー・フォード
本日のお言葉：　自分の立場と同時に、相手の立場からも物事を見る
お言葉の出典：　人を動かす

★P57〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓

自動車王へンリー・フォードが人間関係の機微にふれた至言を吐いている

　成功に秘訣というものがあるとすれば、それは、他人の立場を理解し、自分の立場と同時に、他人の立場からも物事を見ることのできる能カである

実に味わうべきことばではないか。まことに簡単で、わかりやすい道理だが、それでいて、たいていの人は、たいていの場合、見のがしている。

デール・カーネギー(著) 『人を動かす』
―――――――――――――――――――――★

「相手の立場になってみなさい」って言うのは子供の頃からよく言われた記憶があります。
また、「相手の利益を考慮する」とかいうのは説得の「基本のキ」です。

しかし、実際には、「相手の立場になって考えたつもり」になっているだけで、本当に相手の立場になっていないことが多いです。
なにしろ、相手は自分じゃない。他人のことなんて、凡人には永久にわかりませんって。

たとえば、医者はメスを持って患者の体を切りますよね。痛いなんて思ったら、あんなに勢い良くできませんよ。
※何かの雑誌で読みましたが、医者は風邪を引いても薬を飲まないそうです。治る時には、時間的に見ても大差ないそうです。副作用がある分、薬のが危険なんだと。雑誌の受け売りなので本当かどうかは知りませんが。

だからといって、自分の都合を押し付けるだけなら、交渉は成立しません。説得もできません。

なので、相手の立場になって考えているようなふりをしながら、相手の意見や要求を引き出して、合意に持っていくのが作戦の立てどころだったりします。

■具体例

『人動かす』には、多くの具体例が書かれていますが、ここでも幾つもの事例が紹介されています。
そのうちひとつをご紹介します。

★P60〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓

ここにもう一通の手紙がある。運送会社の輸送係長から、わたしの講習会の受講者エドワード・ヴァーミラン氏にあてたものだ。

　拝啓。
　当方の現状について申し上げますと、取りあつかい貨物の大部分が、タ方近く一時に殺到しますため、とかく発送業務に支障をきたしがちでございます。結果は、当方人員の時間外労働、積込みおよび輸送の遅延となります。

　去る 11 月 10 日貴社から 510 個におよぶ大量の貨物が届きましたが、そのときはすでに午後 4 時 20 分でございました。

　当方といたしましては、このような事態によって生じる不都合を避けるため、あえて貴社のご協力をお願いするしだいでございます。

　前記のごとき大量の貨物は、到着時刻を早めていただくか、または午前中にその一部が届くようご尽力ください。

　右のごとくご配慮いただければ、貴社のトラックの待ち時間も短縮され、貨物も即日発送されることとなります。

　敬具

この手紙に対するヴァーミラン氏の感想はつぎのとおりである

　この手紙は、その意図とは逆の効果を生じる。冒頭から自分のつごうを書いているが、だいたい、こちらはそんなことには興味がない。つぎに協力を求めているが、それから生じるこちらの不便はまるで無視している。

　ようやく最後の節で、協力すればこちらにとってもこれこれの利益があるという。
　肝心のことがあとまわしになっているので、協力どころか敵愾心を起させる。

ひとつこの手紙を書きなおしてみよう。自分のつごうばかりに気をとられず、自動車王フォードのいうように、「他人の立場を理解し、自分の立場と同時に、他人の立場からも物ごとを見よう」ではないか。

つぎのようにすれば、最善ではないまでも、前のよりはましだろう。

　拝啓
　弊社は、14 年来貴社のご愛顧を賜わり、深く感謝いたしますとともに、いっそう迅速かつ能率的なサービスをもってご愛顧にむくいたいと心がけております。

　しかしながら、去る 11 月 10 日のごとく、午後おそく一度に大量の貨物をお届けいただきますと、残念ながら、ご期待にそいかねる場合がございます。

　と申しますのは、他の荷主からも、午後おそくには、荷物が届きます。当然、混乱が生じ、貴社のトラックにもお待ち願わねばならず、ときには積出しのおくれる場合があります。

　これではまことに遺憾にたえません。

　このような事態を避けるには、おさしつかえなきかぎり、午前中に貨物をお届けくださることも一法かと考えます。

　そうすれば貴社のトラックにお待ちいただく必要もなく、貨物は即時積出しが可能になり、また、当社の従業員も定時に家庭に帰り、貴社製の美味なマカロニの夕食に舌鼓を打つこととなりましょう。

　申しあげるまでもなく、貴社の貨物ならば、たとえ何時到着いたしましても、できるかぎり迅速に処理いたすよう、全力をつくしますゆえ、その点ご多忙と存じますので、ご返事のご配慮無用に願います。なにとぞご安心ください。

　敬具

デール・カーネギー(著) 『人を動かす』
―――――――――――――――――――――★

■参考図書　『人を動かす』

これを読まざるしてヒューマンコミュニケーションを語るなかれ！
デール・力ーネギーによる自己啓発の源流とでもいうべき不滅の名著。原版(How to Wln Friends and Inffuence Peaple)は、世界各国で 1500 万部以上、日本語版も 400 万部を超える大口ングセラー。
この脅威の部数は、本書が「人間心理の本質」を正面から扱った最初の一冊であることを示している。多くのヒューマンコミュニケーションに関する本は本書の焼き直しと行っても過言ではない。これらの本を読む前に、まずは本書を読んでから語ってほしいもの。

◆アマゾンで見る◆	◆楽天で見る◆	◆DMMで見る◆
人を動かす著者　：デール・カーネギー	人を動かす検索　：最安値検索	人を動かす検索　：商品検索する

道は開ける新装版	話し方入門新装版	輸液療法の進め方ノート―体液管理の基本から手技・処方までのポイントがわ…
薬物動態学	完訳7つの習慣人格主義の回復	7つの習慣-成功には原則があった!

■関連する記事

●電話番号を覚えて脳の腹筋を鍛える

最近、なにも見ずに言える電話番号が少なくなりました。昔は、友人の電話番号くらいなら、スラスラと出てきましたし、電話番号もある程度の期間なら覚えてました。ところが、最近携帯電話やスマホが全部代行してくれるおかげで、数字を暗記できなくなったような気がします。数字の羅列を暗記するのは頭の体操になる過去記事で、「車のナンバープレートをみたら、足し算や掛け算をしてみる」という頭の体操をご紹介しましたが、本書を読んで、「ああ、..

●上司にお願いする作業は分解してから渡す

他の部門で、あまり自分の顔が売れてない（認知度が低い）時、何かをお願いしようとすれば、上司の名前を利用することになります。ようは上司に、名前と人脈を貸してください、とお願いする形になります。「××の案内のメールを発信してください」「関係者にトリガになる連絡を出してください」など。こういうときに、文面や宛先などを上司に考えてもらうのは、部下としてはちょっと気が利かないと言われてしまうかも。下書きを作る他人の名前で..

●多面的交渉術をトレーニングする「ピラミッド交渉力」

おそらく、交渉事が得意という人は少数派なのではないか、という気がしていますが、皆さんどうなのでしょうね？私はと言うと、交渉事は超ニガテです。一方で、過去記事でも何度か交渉モノの記事を「えらそうに」書いていますし、それなりに使えていると自分的には思っている部分もあります。いつまでたっても「得意だ」とは思えないところが救えないですが。本日は、交渉という人間関係のもっとも煩雑な部分にスポットをを当てた本をご紹介。紹介交渉..

●多面的交渉術をトレーニングする「ピラミッド交渉力」

●仕事で使える心理学4：ポイント抜粋―ストレスに対応する

仕事や日常生活において、だれでも自分は合理的にものごとを判断していると信じています。でも、じつは私たちはそれほど理にかなった生き物ではないようです。たとえば天気の良い日と悪い日でものごとの判断結果が違う。涼しく快適な環境と暑苦しい不快な環境では相手の印象が違う。このように無意識のうちに偶然の要因やまったく関係のない環境要因に影響を受けて判断していることがあるのです。そのことを自覚していないと、思わぬ落とし穴にはまって..

●仕事で使える心理学3：ポイント抜粋―リーダーにとって必要なこと

■同じテーマの記事

●矛盾す複数の問題を一気に解決する「インクルージョン思考」

表題の「インクルージョン思考」というのは、問題がいくつもあって、それらの問題を一気に解決してしまうような、「おぉ、その手があったか！」というアイディアを出すための考え方。ドラマやアニメなどを見ていると、最初の方で色々な問題が次々と発生して、主人公がにっちもさっちもいかない状態に追い込まれることがあります。それを後半に、ある一つのことをやることで一気に解決して大団円、というストーリがよくあります。あのアイディアはどうやって思いつい..